Posted: 06 Jul 2011 12:37 AM PDT
Con el fin de analizar la calidad como componente fundamental del futuro de las agencias de viajes y estimular su implantación entre los asociados a FEAAV, tuvo lugar la mesa redonda “Hacia la calidad total en las agencias de viajes”, que reunió al presidente del Instituto para la Calidad Turística Española, Miguel Mirones; la gerente del Patronato Turismo de Madrid, Mar de Miguel; el director general de Comercialización de Paradores y a la consejera delegada de Europatravel, Eva Blasco.
Entre algunas de las conclusiones, se puso especial énfasis en la importancia de que las agencias estén en posesión de una certificación, ya que, aunque los clientes españoles sigan mostrando indiferencia, la actitud es opuesta entre los turistas extranjeros que exigen cada vez más este distintivo. Lo mismo ocurre con las empresas, que exigen trabajar con aquellas que puedan acreditar su calidad.
Entre algunas de las conclusiones, se puso especial énfasis en la importancia de que las agencias estén en posesión de una certificación, ya que, aunque los clientes españoles sigan mostrando indiferencia, la actitud es opuesta entre los turistas extranjeros que exigen cada vez más este distintivo. Lo mismo ocurre con las empresas, que exigen trabajar con aquellas que puedan acreditar su calidad.
La consejera delegada de Europatravel, Eva Blasco, destacó que las certificaciones suponen evolucionar. De modo que, aunque no atraen directamente más clientes, el proceso de mejora continua garantiza rigurosidad y la satisfacción de estos. En este sentido, el presidente del ICTE, Miguel Mirones, hizo referencia a la Q de Calidad Turística y a la fiabilidad del sistema gracias al esfuerzo continuado, ya que se retiran casi tantas certificaciones como son concedidas.
Fuente:
Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viaje
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Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viaje
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